Última actualización: 15/10/2025
SODECOL GROUP S.A.S.
En SODECOL GROUP S.A.S., nuestro compromiso es ofrecer productos industriales, equipos y suministros de la más alta calidad, garantizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las cuales sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso.
Por ello, hemos establecido la siguiente política, en cumplimiento de la legislación colombiana aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas relacionadas).
Plazo para Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega o compra.
Pasado este plazo, no será posible realizar reembolsos completos ni cambios, salvo en los casos de garantía por defectos de fabricación o cumplimiento contractual.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas intactas.
- Presentar el recibo o comprobante de compra emitido por SODECOL GROUP S.A.S.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos o servicios:
- Productos fabricados o importados bajo pedido especial o especificaciones del cliente.
- Consumibles industriales, químicos, líquidos, gases o materiales peligrosos.
- Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, modificados o manipulados.
- Software, licencias o productos descargables.
- Artículos de protección personal (EPP) por razones de higiene y seguridad.
- Productos en promoción, liquidación o con descuento.
Por favor, no envíe los productos directamente al fabricante sin previa autorización escrita de SODECOL GROUP S.A.S.
Procedimiento de Devolución
El cliente deberá comunicar su solicitud de devolución al correo:
📧 ventassodecol@gmail.com, indicando:
- Número de factura o pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si aplica).
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones para el envío del producto.
El producto será inspeccionado al recibirlo y se notificará al cliente, por correo electrónico, si la devolución o el reembolso han sido aprobados o rechazados conforme a las políticas establecidas.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, aplicándose el crédito al método de pago original o mediante nota crédito empresarial, según corresponda.
En caso de pagos realizados mediante entidades financieras, el tiempo de procesamiento dependerá de los procedimientos internos del banco o la pasarela de pago utilizada.
Reembolsos Retrasados o no Recibidos
Si no ha recibido su reembolso luego del plazo establecido, le recomendamos:
- Verificar su cuenta bancaria.
- Contactar a la entidad emisora de su medio de pago.
- Comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente al correo:
📧ventassodecol@gmail.com
Cambios y Reemplazos
Solo se reemplazarán productos que presenten defectos de fabricación, daños en el transporte o errores en el despacho.
Para solicitar un cambio, debe contactarnos a través del correo mencionado y enviar el producto a nuestra dirección oficial:
🏢 SODECOL GROUP S.A.S.
Carrera 90 #156-35, Bogotá D.C., Colombia
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y verificación técnica del producto devuelto.
Envíos de Devoluciones
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo en los casos en que se confirme un error de despacho o defecto de fabricación imputable a SODECOL GROUP S.A.S.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- En caso de aprobarse el reembolso, el costo de transporte se deducirá del monto total.
- Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento o con seguro, ya que SODECOL GROUP S.A.S. no puede garantizar la recepción del artículo sin evidencia de entrega.
Productos Adquiridos como Obsequios
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, éste recibirá un crédito comercial equivalente al valor de la devolución.
Si el producto no fue identificado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
Excepciones para Clientes Corporativos
En el caso de contratos industriales, licitaciones o acuerdos comerciales, las devoluciones y reembolsos estarán sujetas a las condiciones contractuales específicas establecidas en cada documento o proceso de adquisición.
Contacto y Soporte
Para cualquier solicitud, duda o reclamación relacionada con devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros a:
📧 ventassodecol@gmail.com
📞 +57 (310) 767 8228
🏢 Carrera 90 #156-35, Bogotá D.C., Colombia
SODECOL GROUP S.A.S. reafirma su compromiso con la satisfacción de sus clientes, la transparencia comercial y el cumplimiento de las normas que rigen las relaciones de consumo y comercio industrial en Colombia e internacionalmente.