En SODECOL GROUP S.A.S. valoramos la opinión de nuestros clientes, aliados, proveedores y colaboradores. Por eso hemos establecido un canal formal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Felicitaciones, para garantizar una atención rápida, eficiente y transparente, fortaleciendo la confianza y la mejora continua de nuestros productos y servicios.
¿Cómo presentar una PQRF?
Puede presentar su PQR y Felicitaciones mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: ventassodecol@gmail.com
- Atención presencial en nuestras oficinas: carrera 90 156-35 Bogota D.C.
Compromiso de Respuesta
- Las peticiones se atenderán en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Las quejas serán analizadas y resueltas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Los reclamos se investigarán y recibirán respuesta formal en un plazo máximo de 15 días hábiles, garantizando seguimiento hasta su solución completa.
Requisitos para Presentar una PQR y Felicitaciones
- Nombre completo y datos de contacto del solicitante.
- Descripción clara de la solicitud, queja, reclamo o Felicitaciones.
- Fecha y lugar de la ocurrencia del hecho (si aplica).
Garantías y Confidencialidad
SODECOL GROUP S.A.S. garantiza la confidencialidad de la información proporcionada y se compromete a no tomar represalias por la presentación de una PQR. Todas las solicitudes son tratadas de manera ética, transparente y conforme a la normativa colombiana vigente.